Ayuda
Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp. Respondemos en minutos.
Consumidor final (B2C)
¿Cómo puedo comprar?
Visita cualquiera de nuestras boutiques en Quito (La Y o Iñaquito), o escríbenos al WhatsApp de atención al cliente. Te enviamos fotos, tallas disponibles y coordinamos pago y envío.
¿Cómo pago?
En boutique: efectivo y tarjeta de crédito hasta 3 meses sin intereses, sin cargos adicionales. Fuera de boutique: transferencia bancaria o link de pago por WhatsApp.
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, en compras iguales o superiores a $150.
¿Hacen envíos a todo Ecuador?
Sí, por Servientrega. El costo es de $5,00. Pedidos confirmados antes de las 4:00 pm salen el mismo día; los del fin de semana se despachan el lunes. Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles.
¿Puedo devolver una prenda?
Tienes 3 días laborables desde la recepción para solicitar un cambio, siempre que la prenda esté sin uso y con etiquetas. No hacemos devoluciones en efectivo: emitimos nota de crédito válida por 6 meses.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Emitimos factura electrónica SRI en cada compra.
¿Qué pasa si recibo producto defectuoso?
Tienes 5 días hábiles desde la recepción para reportar defectos de fabricación. Se reemplaza sin costo.
¿Tienen crédito para distribuidores?
A partir del tercer pedido, previo análisis de historial de pago.
¿Qué material de apoyo entregan?
Fotos y videos profesionales de producto (material POP digital) y capacitaciones online en visual merchandising, marketing, IA y ventas.
¿Cómo sé que el producto es original?
Toda prenda importada cuenta con documentación de nacionalización SENAE y etiquetado obligatorio MIPRO, respaldados por factura electrónica SRI.
Todos los productos que vende Lorenti son originales e importados directamente desde Estados Unidos. Cada importación cuenta con factura legal de importación — no trabajamos con mercadería de segunda mano ni de procedencia informal.
¿Cuál es la compra mínima?
$500 USD por pedido, sin excepción para el primer pedido.
¿Qué necesito para ser distribuidor?
Tener un punto de venta físico establecido. No trabajamos con revendedores sin local.
¿Con qué margen puedo vender?
Entre el 50% y el 80% sobre el precio de venta al público. Cada distribuidor fija su propio precio.
¿Tienen exclusividad territorial?
Es negociable según ciudad y volumen de compra proyectado.
¿Qué respalda la originalidad del producto?
Documentación SENAE, etiquetado MIPRO y factura electrónica SRI en cada venta.
Todo lo que necesitas saber.
Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp. Respondemos en minutos.